Zendeskを利用している場合、Zendesk連携機能をご利用ください。

手順詳細

以下の手順でZendesk連携機能を行えます

1. 「Zendesk API OAuthクライアント」を追加
2. ZendeskとSmartSearchを接続する
3. 取り込むカテゴリを選択し、読み込みを行う

1. 「Zendesk API OAuthクライアント」を追加

1. Zendesk管理センターの管理画面からOAuthクライアントの追加を行います。 URLは下記URLの【サブドメイン】を書き換えることでアクセスできます

   https://【サブドメイン】.zendesk.com/admin/apps-integrations/apis/zendesk-api/settings

   

2. クライアント名、一意のID、クライアントの種類、リダイレクトURLを入力して保存

   • クライアント名、一意のIDについては指定はなので、適切な名前を設定してください。 （わかりやすい内容を設定するのがおすすめです）

   • クライアントの種類は Confidential を選択してください （デフォルト値はPublicになっているので注意してください）

   • リダイレクトURLには下記をコピーして入力してください

     https://app.smart-search.tech/oauth/zendesk

   • 保存後、画面に表示されるシークレットキーをコピーして、保存してください。 このシークレットキーは以降見れなくなるので注意してください。

   

3. IP制限をしている場合は、こちらの手順も対応する必要がございます

   • 以下のURLにアクセス（管理センターアカウント→詳細からも可能です）

     https://【サブドメイン】.zendesk.com/admin/account/security/advanced#ip-restrictions

   • 許可するIPアドレス範囲に以下の弊社サーバのIPアドレスを追加

     • 35.79.50.20

   • 設定が完了したら保存

   

2. ZendeskとSmartSearchを接続する

ダッシュボードから、以下の手順でZendeskに接続します。

1. 該当のプロジェクト→「データ」ページ→「データを追加」

   

2. Zendeskを選択

   

3. Zendesk API OAuthクライアント で必要な情報を入力し、Zendeskに接続

   下記を入力してください。

   • サブドメイン：Zendeskのサブドメインを入力
   • 一意のID：「Zendesk API OAuthクライアントを追加」で入力した「一意のID」を入力
   • シークレット：「Zendesk API OAuthクライアントを追加」で保存した「シークレットキー」を入力

   入力後、接続ボタンをクリックすると、Zendeskuのログインが必要な場合は、ログイン画面が表示されます。その場合は認証を行ってください。