カスタマサポートの工数削減のケースでもご利用いただけます。

ステップ1: 問い合わせ内容の把握

問い合わせ内容を正確に把握することは、最も重要なステップです。どのような情報が求められているのか、どんな問題点や疑問点があるのかを明確にします。

  1. 頻度の多い問い合わせ分析機能

    よくある質問の傾向を知る「問い合わせ分析機能」について

    一番多いお問い合わせの内容やキーワードを確認。

  2. 不足データの分析機能

    「不足データを発見する分析機能」について

    ユーザーが検索したけれども情報が不足していた項目を特定。

ステップ2: 内容の最適化

求められる情報や疑問点に対して、適切なFAQや情報を提供することが必要です。

  1. FAQの充実

    頻出の問い合わせ内容に対する回答をFAQページに追加。

  2. FAQページの改善

    SmartSearchの分析を利用し、FAQページの全体の構成や設計を修正。

ステップ3: 自己解決の促進

ユーザーに情報を簡単に見つけてもらうことで、問い合わせの必要を減らします。

  1. 検索バーの配置

    サイトの目立つ位置やページ内の適切な位置に検索バーを配置。